说话提问技巧

  柳州新励成口才培训中心为大家详述，1. 问题要触及核心。

  在沟通中，任何问题都必须紧紧围绕一个特定的目标，每个销售人员都必须记住这个目标。因此，在与客户沟通的过程中，每一句话、每一个动作都要有目的地去执行，不能漫无目的地偏离较根本的销售目标。

  对此，在与客户见面前，应根据实际情况，逐步分解较基本的销售目标，然后根据分解后的小目标考虑提问的具体方式。

  这样，不仅可以避免因为谈论一些无聊的话题而浪费彼此的时间，还可以一步一步地实现各个层次的目标。

  2. 必须保持礼貌和谨慎

  在询问问题时，必须对客户礼貌、友好，以免给客户留下不受尊重、不关心的印象;同时，提出问题前要仔细考虑，避免漫无目的地胡扯。

  此外，如果提出的问题没有经过深思熟虑，显得很愚蠢，客户会感到厌恶，甚至会毫不犹豫地终止谈话。

  不管客户是谁，都不喜欢被粗鲁的话语打断，也不喜欢听销售人员不停地夸赞自己的产品，因为很多客户在购买产品之前都把销售人员看成是有“坏心眼”的人。

  但是，如果态度友好地问一些与客户需求相关的问题，他们就会逐渐放松警惕和抵触。

  3. 多问开放式问题

  开放式提问和封闭式提问是相对的，所谓封闭式提问是答案受到限制的问题，客户只能在有限的答案内选择，这些通常的答案是“是”或“否”，“正确”和“错误”，“有”和“不”等简短的回答。

  封闭式提问不仅会让客户感到被动，还会产生一种被询问的感觉，而销售人员也只能从客户的回答中得到非常有限的信息。

  因此，应该向客户提出一些开放性的问题，不要把问题的答案局限在这些问题上，而是让客户根据自己的兴趣和谈话的主题说出自己的真实想法。

  开放式提问可以让客户感觉自然，畅所欲言，这有助于销售人员在客户对话的基础上更有效地了解客户信息。

  巧妙地询问客户有很多好处，这样不仅可以更好地把握客户的需求，与客户保持良好的关系，而且有利于掌握和控制谈判过程，减少客户之间的误解。

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