如何说软化打动人

  情商高的人不会跟对方争个你死我活，非要对方同意自己，一旦遇到双方争执不下的情况，就会选择搁置争议，或者暂时同意对方的做法。关键时刻会示弱，也是一种说话的技巧。那么，怎么说软话打动人？柳州新励成口才培训班为大家举例：

  周晓声是一家商场的营业员。有快速，她接待了一位女顾客，这名女顾客挑选东西十分挑剔，足足用了十几分钟还没有挑完。这个时候，又有一个顾客进门，其他的营业员也都在忙碌。周晓声见到这种情况，就去接待新来的顾客了。

  这一来，那名女顾客不干了，她一甩脸子，大声地对周晓声喊道:“你这是什么服务态度，你没看见我先来，他们后来吗?为什么扔下我不管了?”这指责好没来由，周晓声气往上冲，但是作为一名服务人员，又不能因此与顾客发生争吵。她深吸一口气，压住火气对那名女顾客说:“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了，我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”

  这话说得没有让人可以指摘的地方，那名女顾客挑不出什么刺，反倒觉得自己刚才的行为有点过分了，于是她对周晓声说:“我刚刚话说得不好听，也请你原谅。”

  关键时刻服个软不丢人。可能有人觉得，明明我在理，凭什么给别人服软，并且大庭广众之下服软太丢面子，坚决要跟对方争执到底。仔细想想，争执到底是毫无意义的，很容易损害双方的感情。

  适当服软是一种恭谦的态度，是给对方的一种尊重。态度强硬，争执到底，不仅损失双方的面子，较后什么事也办不成。说话和蔼可亲，甚至道个歉、认个错，令对方的心里好受，就能好办事。或许你可能注意到了，一些有所成就的人士，尽管他们的气场很强大，但是他们说话永远都是不紧不慢、语调平和的，从来不会跟人发怒或者语调盛气凌人的。因为他们清楚，强硬的语气没有意义，用和善的语言才能换来对方友好的回应。

  强硬的语言不但没有力量，反而会起反作用，只会让人产生抵触心理甚至被激怒。要学会放低姿态，谦虚做人，只有养精蓄锐，蓄势待发，那么水到渠成之时，才能够四两拨千斤，信手拈来。

  太极拳极柔和，但却能四两拨千斤。谁都愿意与谦和者共事，待人谦和，你就与周围的人有了良好的沟通基础，遇上不讲理的事你就软话好好说，但原则不能变，就是既要谦虚谨慎，又得不屈不挠。

  软话不是无立场的话，也不是软绵绵的阿谀奉承，而是一种“以柔克刚”的策略，博得别人的好感，不跟别人轻易发生争执和冲突，软话能让你获得别人的好感和支持。聪明人在说话办事的时候， 会尽其所能地多说软话，把事办成。

  说软话会让对方觉得自己是在吃糖，心里甜甜的。赵爽的一番至情至理的说辞，较终使手机失而复得。俗话说：是人敌不过三句好话，多说说软话，有时候对自己太耿直的性格都有好处。这个世界中， 阴阳相克，刚柔并济。只有学会说软话，适当示弱，才能得到更好的发展。

  很多时候，事情的成功就在于语言的态度，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态，如果我们以命令的口吻要求对方，对方不但会不理睬，说不定比你更硬。但如果来“软”的，对方反倒打消戒心，软化态度，纵使自己为难，也会顺从你的要求。

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