巧妙的寒暄,就像是一颗润喉糖,带给人舒爽的感觉.会寒暄的女人,总能让人体会到她那颗善解人意的心,在不经意的瞬间,留下一个美好的形象.既然如此,何不把这颗润喉糖随时带在身边呢.
在日常交际中,想让谈话融洽地进行下去,需要营造良好的氛围。无论是在街头偶然相遇搭讪,还是有事相约深谈,懂得巧妙寒暄的女人,往往三两句话一出口,就能让对方感觉如沐春风,瞬间拉近彼此的关系。柳州新励成口才培训学校为大家详述如下,希望对你们有所帮助。
那么,何谓寒暄呢?汉语词典里的解释是,见面时谈天气冷暖之类的应酬话。
简单地说,就是嘘寒问暖,目的在于联络感情。与生人会面,能给交往活动建立一个良好的开端;跟熟悉之人相处,能够维持和增进感情。在整个交谈的过程中,寒暄就是一个“导语”,有抛砖引玉的作用,也是必不可少的环节。
陆小姐是一家经销公司的销售主管,她很少在客户面前大谈特谈公司的产品,可她那份亲切诚恳的气质和绝佳的口才,却赢得了不少客户的信任。提起约见客户,公司一位新进的女下属心理压力很大,总是跟陆小姐诉苦,说见面时不知道该跟客户说什么,如果像平常一样打个招呼说声“您好”,会显得特别的死板;要是贸然带着礼物上门,目的性又太强。
见这位女下属做事勤快,人也好学,陆小姐决定好好培养她,若有出差事宜,就找她陪同。
有快速,公司遇到一件棘手的事情,客户对提供的方案不太满意,电话沟通的意思是不太想合作了。
为了说服对方,挽回合作的机会,陆小姐决定亲自拜访对方。作为业务代表,随同的女下属心里一直忐忑不安,她想着:见了客户之后说什么呢?是否应该向对方道歉,说方案做得确实不好?如果他们咄咄逼人,该怎么办?
抵达客户所在的城市后,接待她们的是对方公司的副总。见到客户,陆小姐说的头等句话是:“某总,我真得谢谢您,在我生日的这一天,让我又回到了自己的家乡。”那位副总是本市人,听到陆小姐这么一说,顿时觉得亲近了许多。
两个人一边走,一边聊那座城市这些年的变化,甚至还攀谈起了当年读书的学校,随行的女业务员听得入木三分。较后,还是那位副总主动说起合作的事。在此之前,他们两个人已经聊得很投机,气氛非常融洽,合作的事只谈了十几分钟,就顺利达成了一致。
出差回去的途中,女下属跟陆小姐说,以前只觉得她为人亲和,现在才知道,业务方面也那么出色。特别是面对陌生的客户时,一番寒暄就拉近了两人的距离,真不简单。听着下属的恭维,陆小姐会心一笑,故作严肃地说:“我可不是为了让你夸我,才带来你的啊!就是想让你知道,谈话是需要氛围的,在正式交谈之前,先说上几句寒暄和问候语,这样能让不相识的相互认识,让不熟悉的人相互熟悉,让沉闷尴尬的氛围变得活跃起来。”
不可否认,谈话是需要轻松愉悦的氛围。这样的氛围有时会在不经意间产生,比如两个人很有默契,相谈甚欢,但有时也需要刻意营造。无论是哪一种,都必须力求自然,就像陆小姐感谢对方有机会让自己回到出生地,看似无意间脱口而出,实际上她肯定早就了解对方的一些情况。越是表现得自然、真切,越是能给人出其不意的感觉,无形中缩短心理上的距离。较糟糕的寒暄,莫过于为了寒暄而寒暄,或是开口就说了令人尴尬的话题。
赵女士提起自己遇见的一件事,非常生气。
她曾经注册了一家服装店,后来转让给朋友,到税务局去办理注销手续。税务局有个会议室,专供办事的人休息使用。排队的人很多,她只好坐在那里等。
不多时,邻座的女士开始跟赵女士打招呼,问她:“您也是来办事吗?办理什么业务?”
赵女士如实告知,说自己是来办税务注销的。没想到,邻座的女士却说:“注销啊?来办这项业务的人不多,多数人都是来申请税务登记,要么就是来买发票。这儿就跟结婚登记处一样,办结婚的人多,办离婚的人少……”
对方本是一句无心的话,赵女士却听得一脸尴尬。她之所以注销服装店,就是因为刚刚办理了离婚手续,这家店是她跟前夫共同经营的。邻座的女士看到赵女士沉下脸来,大概也意识到自己说错话了,脸上露出一丝歉意,可又不知该怎么开口。
看出邻座的女士是无心的,赵女士只好假装翻看资料,不再看对方。后来,邻座的女士以去卫生间为由,暂时离开了座位。
看,本来是好心想寒暄一下,没想到却得罪了人,弄得自己也很尴尬。这就是,只知其然,不知其所以然。寒暄不是与人见面时随意说上两句话,找个“话茬”就行,具体该说什么、怎么说、在什么样的场合下说,都是有技巧的。
1.寒暄要选对时机.
不是什么时候都适合寒暄,倘若对方正在忙,此时再怎么悦耳的寒暄都会变成打扰。比如,在电梯间里遇见了朋友,照理说应该寒暄一番,可对方正在跟其他人交谈,或是正在打电话、发消息,那就不要去打扰他,用目光交会,微笑示意就足够了。
2.寒暄要选对话题.
寒暄的目的,是为了给人带来亲切、温暖的感觉,带有问候性,所以在选择话题时,较好选择那种既能让对方乐于交谈,又比较容易回答的问题。比如,老人家身体可好?孩子学习还可以吧?
较近工作忙吗?等等。一定要避免那种三言两语解释不清楚的话题。
3.寒暄要灵活变通.
寒暄要根据对象的亲疏远近,变化寒暄的语言;依据时间的早晚,变化寒暄的用词;同时还要根据自己的情况,决定寒暄语往返的次数。简单的一声问候,三言两句的寒暄,能够让对方感觉到自己的友善,就已经很好了,不一定非要长篇大论。另外,多留意对方的表情,看看他是不是感兴趣,如果他有其他事,或者明显不认可你说的,就不要再说了。
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