销售说话的禁忌

  柳州新励成口才培训中心为大家详述：1.不与客户争辩，业务员在谈判的过程中，一定要正视自己的位置，不管客户的想法是否符合你的想法，你需要做的就是默认，但是不能与客户直接面对面争辩，这样非常不利于成单。

  2.不质问客户，对于客户提出的问题，你不能够带着质问的口吻来回答，这样会让客户觉得你是不尊重他，让客户感觉丢失颜面的同时，你可能也就丢失了一个订单。

  3.不要命令客户，做销售的虽然不能把客户集万千宠爱于一身，但是也不能够做出命令的口吻，遇到能理解你的客户还好，如果不理解的话，你可能会因客户不满而痛失订单。

  4.不在客户面前显摆，不管你是多么厉害的角色，但是在你的客户面前一定要保持谦卑的态度，不要让客户觉得你是在炫耀，这样会让客户感到不爽、或者有威胁感，自然也不会与你成单。

  5.不要太专业，在聊天的过程中，如果你过分的使用专业术语，会让客户有距离感，不愿意再和你多聊关于产品的话题，当然你也就没有机会获取更多的需求信息。

  6.不要太过直白，有些销售员是一个非常直的性子，但是在客户面前还是要适当地控制一下，不然太容易造成客户不满，如果说漏嘴，也会让客户毁单。

        2销售说话禁忌一

  1.忌死缠烂打!让我觉得这个问题比较严重的是电话销售人员，明明客户已经明确表态拒绝了，还是不断地打电话来，只有让人更反感!

  2.忌言多必失!一些销售人员已经和客户谈得不错了，往往某句话说错了，结果告吹!

  3.忌诋毁同行!客户很喜欢对比!而销售人员在被问到对手产品时是，往往以诋毁对手产品为手段!结果也是让人好反感!

  4.忌感情泛滥!有的销售人员喜欢啦亲情牌，我说我女友是哪哪的，结果某销售马上有个男友是哪哪的，也是醉了!

  5.忌搬弄专业!一下销售人员为了彰显自己很专业，出口就是一堆专业名词!客户完全听不懂中!

        3销售说话禁忌二

  1.客户感觉你用一种命令的语气在和他交谈，直接让客户觉得你这个人太高傲。销售交谈中，态度要和蔼一点，露出你的微笑，注意自己说话的语气等等，不要理直气壮的觉得客户非得在你这里买单一样。

  2.说话直白，让客户感到难堪，客户千差万别，每一个客户的沟通接受方式都不一样，当你在和客户沟通的时候，发现客户在认识上有些不妥的地方，不要直接了当地指出，说人家这也不是，那也不对的，销售中一定要看交谈的对象，不同的人运用不同的方式。

  3.滔滔不绝，不给客户说话的机会。这是很常见的一种现象，很多人认为让客户没有说话的机会，就成功了一半，其实不然，这样只会让客户感到厌恶，避而远之。

  4.主语冷淡，在与客户交谈时，态度一定要热情，语言一定要真诚，让客户也感受到你的这种热情，这样成交的机率比较大。

  5.无礼的质问，很多一旦客户拒绝了你就马上逼问:"您为什么不买我们的这个产品?您对这个产品有什么不满意的地方?您觉得我的服务不好么"等等一系列的问题。

       4销售说话禁忌三

  1.不说主观性很强的议题。如果你是一个刚入行的新人，没有把握跟客户聊一些与工作无关的事情可以控制好时间和结局，那就不要谈好了。因为说主观性很强的议题丢单的的例子比比皆是。比如新入行的新人由于刚人行时间短，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候，争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜的是，一笔单子就这么告吹了!单子都弄丢了，这样的争辩又有什么意义呢?有经验的老销售人员，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向销售的产品上。对与销售无关的东西，销售人员要尽量放下，因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。

  2.不说夸大不实之词，不要夸大产品的功能，因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想!任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!

  3.不谈隐私问题，我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，“我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系”，错!就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有，这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你销售的商机!

  4.少问质疑性话题，在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到较起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌!如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方”，这样说，会让客户更好地接受你。给销售人员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!

  5.回避不雅之言，每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中，销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!

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